Principes du traitement des données personnelles

La société SCETG ELTA LOGISTIK SRL (Tabya Lashes), exploitante de la boutique en ligne www.tabyalashes.com, déclare que toutes les données personnelles (ci-après, les « données ») sont considérées comme strictement confidentielles et sont traitées conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données personnelles.

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. C’est pourquoi nous accordons la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans le cadre des présentes Principes de traitement des données personnelles (« Principes »), nous souhaitons vous informer des données personnelles que nous collectons vous concernant et de la manière dont nous les utilisons.

1. Données personnelles et leur traitement

1.1. Catégories de données personnelles

Nous recueillons diverses informations, selon les services de notre offre que vous choisissez d'utiliser.

Si vous effectuez un achat chez nous, nous collectons :

  • Nom et coordonnées : nom et prénom, adresse e-mail, adresse postale, adresse de facturation, numéro de téléphone et coordonnées bancaires de facturation.
  • Données démographiques. Informations concernant le sexe, la date de naissance et le pays.
  • Données recueillies pendant la durée du contrat : produits achetés, segment de clientèle, volume de services fournis
  • Si vous vous abonnez à nos messages marketing, nous collectons : vos nom et coordonnées – adresse e-mail et prénom ; des données démographiques – pays, sexe.
  • De plus, nous traitons les données personnelles suivantes :
  • Détails des messages échangés entre Tabya Lashes et la cliente
  • Enregistrements vidéo des caméras du magasin et des locaux de Tabya Lashes
  • Enregistrements des comportements sur les pages Web gérées par Taby Lashes

1.2. Finalité du traitement des données personnelles : Médias

  • Fourniture et amélioration des services. Afin de vous fournir et d'améliorer les services proposés pour votre entière satisfaction, nous traitons vos données personnelles. Plus précisément, cela inclut :
    • Traitement des commandes de produits ou de services, passées via notre site web, notre application mobile ou notre service client téléphonique. Le traitement de ces données est justifié par leur nécessité pour l'exécution du contrat de vente ou de collaboration, et par le respect de certaines obligations légales (par exemple, les documents comptables).
    • Notification de disponibilité des produits. Si vous demandez à être informé de la disponibilité d'un article, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement.
    • Service clientèle. Afin d’assurer le service clientèle et de résoudre tout problème lié à l’exécution du contrat de vente, nous traitons des données personnelles sur la base des besoins liés au respect de ces contrats.
    • Communication. Nous utilisons les données collectées pour communiquer avec vous de manière personnalisée. Par exemple, nous pouvons vous contacter par téléphone, courriel ou tout autre moyen pour vous rappeler la présence de produits dans votre panier d'achat en ligne, vous aider à finaliser votre commande, vous informer de l'état d'avancement de votre demande, commande ou réclamation, obtenir des informations complémentaires, le cas échéant, ou vous avertir des actions à entreprendre pour maintenir votre compte actif.
    • Amélioration des services. Nous utilisons les données pour améliorer en permanence nos services et systèmes, notamment en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en prenant des décisions éclairées grâce à l'analyse agrégée et à l'intelligence d'affaires. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime, qui découle de la liberté d'entreprendre et de la nécessité d'améliorer les services proposés afin de maintenir notre compétitivité. Pour garantir la protection de vos droits et intérêts, nous utilisons des données personnelles anonymisées à des fins d'amélioration des services.
    • Nous utilisons des services d'analyse (par exemple, Google Analytics) pour comprendre comment les utilisateurs utilisent notre site. Ces services peuvent collecter des données telles que l'adresse IP, le type d'appareil, les pages visitées, la durée de la visite et les interactions de l'utilisateur.
  • Protection, sécurité et règlement des litiges. Nous pouvons également traiter des données sur la base d'un intérêt légitime, qui consiste à assurer la protection et la sécurité de nos systèmes et de nos clients, à prévenir et détecter les fraudes, à régler les litiges et à exécuter nos contrats.
  • Enregistrements vidéo. Ils installent des caméras dans les magasins et autres locaux leur appartenant afin de protéger leurs intérêts légitimes. Les espaces où sont installées les caméras sont toujours signalés par un avertissement.
  • Offres marketing.
    • Lettre d'information envoyée par courriel (communications commerciales)
    • Nous vous envoyons des communications commerciales concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés.
    • Vous avez toujours la possibilité de refuser ces communications commerciales en utilisant le lien de désabonnement figurant dans chaque courriel.
    • Si vous vous désinscrivez des communications commerciales, nous cesserons d'utiliser vos coordonnées électroniques à ces fins. Nous ne les utiliserons de nouveau que si vous vous abonnez ou si vous en faites expressément la demande.
    • Les offres marketing affichées peuvent être sélectionnées en fonction d'autres informations vous concernant recueillies au fil du temps, notamment vos coordonnées, vos données démographiques, vos produits préférés et les données relatives à votre utilisation de nos produits et de notre site web (cookies, adresse IP, informations fournies par votre navigateur, clics, messages publicitaires affichés, produits consultés). Ce traitement n'est pas entièrement automatisé, car cela aurait des conséquences juridiques pour vous.
    • Si vous n'êtes pas notre client, nous traitons vos données sur la base de votre consentement.
    • Vous avez le droit de vous opposer à tout moment et gratuitement à ce traitement. Les coordonnées sont fournies à la fin de ce document.
  • Utilisation des cookies sur les sites web exploités par Taya Lashes :
    Si vous activez les cookies dans votre navigateur, nous traitons les données de navigation issues des cookies déposés sur le site web exploité par Taya Lashes afin d’assurer un meilleur fonctionnement du site et à des fins de publicité en ligne. Vous trouverez plus d’informations dans un chapitre dédié de ce document.

1.3. Transfert de données personnelles à des tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers pour le traitement des paiements (par exemple, euPlatesc.ro), la livraison des commandes, l'analyse des données et l'hébergement. Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

a) les filiales et les sociétés de transformation, pour l'exécution du contrat de vente ou du contrat, afin de mettre en œuvre des processus et pratiques internes

b) aux sociétés de cartes de crédit, aux prestataires de services de paiement et aux banques, conformément à votre commande, afin d'exécuter le contrat de vente

c) les entreprises de transport, aux fins de la livraison des produits ou services que vous avez commandés et du traitement des réclamations, y compris la résiliation du contrat

d) nos partenaires dans les programmes de fidélité que vous choisissez

e) autres prestataires de services, tiers impliqués dans le traitement des données ;

f) à des tiers, par exemple aux procureurs et aux tribunaux, aux fins de recouvrement ou de conclusion de tout contrat avec vous ;

g) les autorités publiques (par exemple, la police)

h) des tiers réalisant des enquêtes auprès des clients

Si un tiers utilise les données dans le cadre de son intérêt légitime, le responsable du traitement décline toute responsabilité à cet égard. Ce processus est régi par les principes de traitement des données personnelles des entreprises et personnes concernées.

2. Sécurité des données personnelles et durée de leur conservation

2.1. Sécurité des données personnelles

a) Vos données sont transmises sous forme cryptée. Nous utilisons le système de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Nous sécurisons notre site web et nos autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles afin de prévenir la perte, la destruction, l'accès par des personnes non autorisées, la modification ou la diffusion de vos données.

b) Nous exigeons des sous-traitants de données avec lesquels nous collaborons qu'ils prouvent la conformité de leurs systèmes au règlement RGPD.

c) L'accès à votre compte client n'est possible qu'après la saisie de votre mot de passe personnel. À ce titre, nous tenons à souligner qu'il est impératif de ne jamais divulguer vos identifiants à des tiers et de toujours fermer la fenêtre de votre navigateur après chaque connexion, notamment si vous utilisez un ordinateur partagé. Tabya Lashes décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de votre mot de passe, sauf si cette utilisation lui est directement imputable.

2.2. Délai de traitement

Nous traitons et stockons des données personnelles

  • pour une période absolument nécessaire afin de garantir tous les droits et obligations découlant du contrat de vente, plus précisément pour la durée de la commande et de la période de garantie ;
  • pendant 1 an après la fin de la période de garantie, pour résoudre d'éventuels litiges ;
  • aussi longtemps que Taby Lashes, en sa qualité d'administrateur, est tenu de conserver ces informations, conformément à la réglementation légale en vigueur. Les documents comptables, par exemple les factures émises par Tabya Lashes, sont archivés conformément à la loi pendant une période de 10 ans à compter de leur émission ;
  • L’accord de notification de la disponibilité des marchandises reste en vigueur pendant toute la durée de disponibilité des informations transmises, mais pas pendant une période supérieure à 1 an ou jusqu’à sa révocation ;
  • L’accord d’offre de marketing est valable pendant 4 ans ou jusqu’à sa révocation ;
  • Les enregistrements des caméras de surveillance des magasins Tabya Lashes et des abords immédiats des bâtiments de l'entreprise sont traités pendant une période de 90 jours à compter de la date de l'enregistrement.

Dans d'autres cas, la durée du traitement découle de la finalité du traitement ou est dictée par la réglementation relative à la protection des données personnelles.

3. Droits des personnes concernées

a) Si nous traitons vos données personnelles, vous pouvez demander gratuitement des informations concernant le traitement de vos données personnelles.

b) Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la protection de vos données personnelles et contrevient à la réglementation légale en matière de protection des données personnelles, vous pouvez demander des explications, demander la suppression de la situation ainsi créée et, en particulier, vous pouvez demander la rectification, la complétion, la suppression ou le blocage de vos données personnelles.

c) Si vous souhaitez exercer vos droits, contactez le délégué à la protection des données à l'adresse électronique office@tabyalashes.com. Vous pouvez également contacter l'Autorité nationale de surveillance du traitement des données à caractère personnel.

d) Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. En cas de retrait, vos données seront supprimées ou anonymisées. Toutefois, ces mesures n'affectent pas les données personnelles nécessaires à Tabya Lashes pour remplir ses obligations légales (par exemple, l'exécution des commandes déjà passées) ou pour protéger ses intérêts légitimes. La suppression des données personnelles intervient également lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou si leur conservation est interdite pour d'autres raisons prévues par la loi.

4. Pages Web

Nos pages utilisent des cookies afin de rendre notre offre pertinente, intéressante et agréable pour vous. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur, smartphone ou autre appareil et utilisés par votre navigateur. Nous utilisons des cookies notamment pour les finalités suivantes :

  • bon fonctionnement du panier d'achat, pour finaliser la commande le plus simplement possible
  • mémoriser les identifiants de connexion pour éviter de devoir les saisir à plusieurs reprises
  • mieux personnaliser nos pages Web, en fonction de vos besoins, en analysant vos visites, votre navigation sur le site et les fonctionnalités utilisées
  • Nous surveillons les publicités que vous consultez afin de ne pas vous montrer de publicités pour des produits qui ne vous intéressent pas

Certains cookies peuvent collecter des informations utilisées ultérieurement par des tiers et qui, par exemple, soutiennent directement nos activités promotionnelles (ces « cookies tiers »). Ainsi, les informations relatives aux produits achetés sur notre site peuvent être transmises à une agence de publicité afin d’afficher et de personnaliser les bannières publicitaires qui apparaissent sur les sites que vous consultez. Sachez qu’il est impossible de vous identifier à partir de ces données.

Les cookies utilisés sur notre site web se divisent en deux catégories. Les cookies de session, également appelés cookies temporaires, sont supprimés dès que vous quittez notre site. Les cookies persistants, quant à eux, restent stockés sur votre appareil pendant une durée plus longue ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement (leur durée de conservation dépend de leurs paramètres et de ceux de votre navigateur).

Les cookies peuvent également être classés selon leur fonctionnalité :

  • les analyses, qui nous aident à améliorer l'expérience utilisateur sur notre site web en comprenant comment les utilisateurs l'utilisent
  • conversion, qui nous permettent d'analyser les performances des différents canaux de vente
  • Le suivi, combiné à la conversion, permet d'analyser les performances des différents canaux de vente
  • Le remarketing, utilisé pour personnaliser le contenu publicitaire et cibler correctement les annonceurs
  • essentiel, important pour le fonctionnement de base du site

4.3. Refus des cookies

Le paramétrage des cookies se trouve dans votre navigateur Internet. Par défaut, la plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois les refuser ou les limiter à certains types, que vous sélectionnez spécifiquement, via les paramètres de votre navigateur.

Vous trouverez des informations sur les navigateurs et la configuration des préférences en matière de cookies sur les pages Web suivantes ou dans d'autres fichiers de votre navigateur.

  • Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer
  • Androïde

Notre site web contient des liens vers d'autres sites web pratiques et riches en informations utiles. Veuillez noter que ces sites peuvent appartenir à d'autres entreprises et organisations et être exploités par elles, lesquelles peuvent appliquer des politiques de sécurité et de confidentialité différentes. Notre entreprise n'exerce aucun contrôle sur les informations, documents, produits ou services proposés sur ces sites ou accessibles par leur intermédiaire, et décline toute responsabilité à cet égard.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant ces Principes, veuillez nous contacter à l'adresse ou au numéro de service à la clientèle indiqués au bas de ces Principes – ou par courriel.

Délégué à la protection des données : office@tabyalashes.com

Contact : 23, rez-de-chaussée, app. 6, entrée départementale n° 17, Bucarest 014162

Service client : 0314 178 006 ou office@tabyalashes.com

6. Application mobile

L'application mobile Tabya Lashes est une application WebView qui affiche le contenu du site web www.tabyalashes.com.

Nous ne collectons pas de données personnelles directement via l'application mobile. Toutes les données personnelles sont collectées et traitées via notre site web, conformément à la présente politique de confidentialité.

L'utilisation de l'application implique les mêmes processus de collecte et de traitement des données que l'utilisation du site web.

L'application mobile n'utilise pas de SDK publicitaires et n'affiche pas de publicités tierces.

Des données peuvent être collectées automatiquement via le site web accessible dans l'application mobile (WebView), notamment par le biais de cookies et de technologies similaires.

7. Validité

Les présents principes relatifs à la protection des données personnelles entrent en vigueur le 1er mai 2018.